Les sites web de l’assurance-vie en ligne mis à l’épreuve par 500 internautes

Cette année, l’observatoire e-performance sur l’assurance-vie en ligne de Yuseo attribue une moyenne de 6 sur 10 sur la satisfaction générale des 10 sites confondus. Cette note est en augmentation d’un point par rapport à 2014. Aussi, l’observatoire relève une diminution de l’écart entre les notes extrêmes, soit 1,7 point cette année contre 2,4 points en 2014.

La note moyenne de 6/10 signifie une piètre satisfaction des utilisateurs des sites. Ce chiffre s’explique selon Yuseo par un parcours client encore trop complexe. Aussi, l’observatoire met la lumière sur un échec de satisfaction à propos d’une question essentielle demandée aux 500 internautes. En effet, ils ne donnent que 40% de satisfaction à la recherche d’information sur la fiscalité en cas de décès.

Par ailleurs, l’observatoire était chargé d’évaluer la navigabilité des sites web. Seuls deux sites sont sortis du lot avec une navigabilité souple et évidente. Il s’agit des sites d’ING Direct et de Bourse Direct. Yuseo souligne que lorsque la qualité d’un parcours est mal perçue par l’internaute, c’est toute l’attractivité de l’entreprise qui est impactée. Ceci se vérifie dans plusieurs sites web participant au banc d’essai de l’Observatoire e-performance 2015 sur l’assurance-vie en ligne.